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工商总局就维护电商促销活动市场秩序答问

来源:ca88亚洲城登入_亚洲城登陆大厅_亚洲城ca88唯一官方网 时间:2017-11-11 栏目:政策解读

“11·11”电商促销活动市场影响越来越广,消费者在接受更加便捷的网络消费服务时,也希望网络购物市场更为规范,消费权利更有保障。针对如何加强网络市场监督管理,更好地维护消费者合法权益,国家工商总局市场司有关负责人近期回答了记者的提问。

问:工商机关为维护电商促销活动期间网络市场秩序都做了哪些工作?

 

问:近两年“11·11”的电商促销活动主要是由几个大的网络交易平台发起的,工商机关对网络交易平台经营者提出了哪些具体要求?

答:按照属地管理的原则,总局要求各地工商机关加强对属地网络交易平台开展促销活动的监管:一是指导网络交易平台经营者对照《关于加强网络信息保护的决定》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》完善内部管理制度,全面检查网络交易平台履行法定责任义务情况,特别是检查是否落实了实名制;二是指导网络交易平台经营者开展网店销售商品行为抽查,特别是指导其加强节假日和特定含义日期商品信息检查,主动删除国家法律法规禁止交易的商品和服务信息;三是指导网络交易平台经营者认真学习《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规,对交易规则、格式合同等认真进行研究,修正对消费者不公平、不合理以及减轻、免除经营者义务、责任的条款;四是指导网络交易平台经营者认真处理权利人投诉举报,及时制止违法行为,提高处理效率,特别是要求其认真梳理最近一个时期消费者的投诉举报以及对商品促销活动的意见,提出改进工作的具体措施,做好商品促销活动方案,制定应对突发事件预案。

问:消费者在购物过程中遇到问题,工商机关采取什么措施维护他们的合法权益?

国家工商总局已就加强网络交易平台网站、B2C网站和团购网站等利用传统节假日和一些具有特定含义日期开展网络商品促销活动的监督管理提出了具体要求,各地工商机关已在积极落实。

答:除了前面提到的及时查处有关违法行为以外,工商机关还督促网络商品交易经营者进一步增强服务意识,严格履行法定义务,完善相关售后保障措施。主要包括以下几个方面。一是指导网络商品经营者按照现行《消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝”履行“三包”义务。对拒不执行的,按《消费者权益保护法》第五十条予以查处。二是按照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第二十六条的要求,指导网络交易平台经营者进一步完善消费纠纷和解和消费维权自律制度,保障消费者能够便捷地联系到客服人员解决问题。明确网络交易平台经营者应当积极协助平台内消费者维护自身合法权益的义务。三是鼓励、指导网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会,加强行业自律,建立诚信体系。鼓励其在《消费者权益保护法》第四十四条至第四十九条的基础上,进一步完善并推广安全赔付计划、退换货保证等适应网络商品交易特点的行业规则。四是发现网络商品和服务经营者存在对消费者进行侮辱、诽谤、骚扰甚至恐吓的行为,要及时按照《消费者权益保护法》第五十条予以查处,情节严重的,要及时移送公安机关依法追究刑事责任。

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